Администрирование контактных центров Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) - Программа курса

Программа курса

Обзор Cisco Unified Contact Center

• Принципы работы контактного центра
• Компоненты и архитектура

Базовые настройки вызовов

• Базовые настройки вызовов
• Исследование функций Media Routing Domains

Создание базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script

• Введение в Script Editor
• Использование нод Script Editor

Настройка базовых функций агента

• Введение в возможности агенты
• Настройка Agent Desk

Обработка вызовов и очереди

• Исследование функций медиа-сервера
• Микроприложения

Внедрение точной маршрутизации

• Основы точной маршрутизации (Precision Routing)
• Исследование миграционного пути (Migration Path)

Поддержка RONA

• Введение в RONA
• Особенности RONA Timeout

Настройка Teams и Supervisors

• Настройка Teams и Supervisors
• Агентстские роли

Администрирование Cisco Finesse Desktop

• Введение в Cisco Finesse Desktop
• Администрирование Cisco Finesse

Внедрение приложений Voice XML

• Обзор возможностей VXML
• Создание базового проекта Call Studio

Настройка ролей, департаментов и рабочих часов

• Администраторы Unified CC Enterprise
• Настройка департаментов

Создание отчетов в Unified CC Enterprise с помощью Unified Intelligence Center (IC)