Введение в контактные центры Cisco (CCEF) - Программа курса

Программа курса

Введение в корпоративные контактные центры (CCE)

• Введение в Cisco Contact Center
• Основы построения Cisco Contact Center

Компоненты PCCE

• Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
• Cisco Unified Border Element (CUBE)

Термины CCE

• Доступ в CCE
• Маршрутизация CCE

Инструменты доступа в CCE

• Single Pane of Glass (SPOG)
• Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Дополнительные возможности CCE

• Управление агентом
• Эффективность агента