Внедрение корпоративных контактных центров Cisco (CCEI) - Программа курса

Программа курса

Планирование развертывания Cisco Packaged Contact Center Enterprise

• Обзор компонентов Packaged CCE
• Обзор потоков звонков

Поэтапное внедрение Packaged CCE

• Рекомендации по дизайну, проектирование внедрения
• Совместимость ПО, требования к ОС

Подготовка программного обеспечения CCE к установке

• Общие и системные требования
• Рекомендации к Active Directory

Администрирование сертификатов безопасности

• Обзор сертификата безопасности
• Установка и настройка Certificate Authority

Введение в Packaged CCE Integration Wizard

• Служебные учетные записи
• Запуск PCCE Wizard

Добавление сайта в Packaged CCE

• Обзор удаленного сайта
• Требования к сертификатам безопасности

Интеграция Cisco Unified Intelligence Center, LiveData и Cisco Finesse

• Сравнение Real Time vs. Live Data
• Интеграция Cisco Unified Intelligence Center

Персонализация схемы набора вызова Dial Plan

• Компоненты Dial Plan
• Ingress Gateway и Cisco Unified Border Element Dial Plans

Анализ и проверка развертывания

• Проверка конфигураций
• Администрирование Unified Communication Manager

Создание скриптов для Packaged Contact Center Enterprise

• Настройка Script Editor
• Использование Microapps

Настройка механизма Single Sign-On

• Обзор возможностей SSO
• Предварительные требования для внедрения SSO

Список лабораторных работ

• Архитектура и компоненты CCE
• Инструменты настройки ICM
• Анализ установленного ПО CCE
• Навигация по хранилищу сертификатов
• Добавление удаленного сайта в PCCE
• Персонализация Cisco Finesse Server
• Настройка Site Dial Plan
• Проверка деталей конфигурации
• Использование функциональности VXML
• Создание тестовых скриптов
• Включение механизма Single Sign-On