Основы ITIL® (ITILF) - Программа курса

Программа курса

День 1 (лекционная часть):

• Краткая история руководства ITIL по управлению IT услугами
• Определение местоположения ITIL в цепочке предоставления продуктов или услуг, его текущая архитектура (Service Value System, Four Dimensions, PESTLE)
• Термины и основные положения (Guiding Principles), используемые в ITIL

День 2 (лекционная часть):

• Цепочка предоставления ценности (Value Chain), интеграция с практиками (ITIL Practices) и классификация последних (Key Activities)
• 15 практик в объеме сертификационного экзамена ITILv4 Foundation:
  • Общий обзор 8 практик: Information Security Management, Relationship Management, Supplier Management, IT Asset Management, Monitoring and Event Management, Release Management, Service Configuration Management, Deployment Management;
  • Детальное изучение 7 практик: Continual improvement, Change enablement, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Desk, Service Level Management

День 3 (практика управления IT услугами в реальной среде):

• Смежные подходы и методы
• Основные препятствия на пути внедрения и/или совершенствования сервисного подхода: отсутствующая стратегия; роли и ответственности; управление ресурсами и финансами; управление изменениями и деловая коммуникация; риски; проектная, программная и операционная деятельность
• Подход к сдаче сертификационного экзамена: ссылки и обсуждение дополнительных материалов, план подготовки и рекомендуемые инструменты