Course Overview
Курс призван помочь слушателям структурировать, систематизировать и в дальнейшем применить на практике существенно изменённый с новой версией ITIL подход – от водопадной модели с жестко заданными процессами до гибких подходов и модульных практик. В нём затрагиваются современные методы в управлении ИТ-услугами, призванные сократить затраты служб эксплуатации, визуализировать конечного потребителя, визуализировать всю цепочку предоставления услуги и тем самым помочь оптимизировать ресурсы организации для более эффективного удовлетворения целевых запросов с уже имеющимися ресурсами в разрезе службы ИТ на предприятии с явным вниманием к человеческому фактору. Во всём материале, как и в предыдущей версии ITILv3, прослеживается фокус на ценность для конечного потребителя услуг. Следует также заметить и отличия: в данном курсе существенное внимание уделено вопросам цифровой трансформации, скорости доставки услуг, бережливых и гибких методик производства. Существенную часть курса занимает подробный анализ сервисных и технических практик. Данный курс полностью соответствует экзаменационным требованиям по курсу ITILv4 High Velocity IT, а также освещает практические вопросы использования данных рекомендаций.
Кому следует посетить
ИТ-директора, директора по цифровизации, функциональные менеджеры, менеджеры процессов, менеджеры проектов и программ, архитекторы информационных систем, ведущие инженеры групп поддержки ИТ-инфраструктуры, бизнес-аналитики, ведущие специалисты групп технической поддержки, инженеры управления информационной безопасности, аудиторы, студенты по направлению бизнес-информатика и смежным дисциплинам
Предварительные требования
Усвоенный материал в объеме курса Основы ITIL® (ITILF)
Цели курса
- Подготовить слушателя к успешной сдаче экзамена ITILv4 High Velocity IT
- Донести значительно углублённый материал официального руководства и отдельно публикуемых практик в сжатые сроки
- Осветить смежные и не затронутые в официальном руководстве вопросы, разъяснить материал оригинала в предложенном слушателем контексте
- Предоставить необходимый инструментарий в виде шаблонов сценариев и документов для дальнейшего свободного использования